1. 註冊
我為什麼要成為註冊用戶？
註冊後，您可以儲存多個送貨/帳單地址。每次線上訂購時，您無需重新輸入送貨或帳單地址。為了節省您的時間，每當您下訂單時，您都可以選擇存檔的地址。我們同時提供積分獎勵。每 100 點相當於下一個新訂單中使用的 1 美元。
如何變更我的帳號登入電子郵件地址？
不幸的是，已驗證的帳戶電子郵件地址無法編輯。雖然未經驗證的電子郵件地址可以更改。使用電子郵件地址和密碼登入帳號後，點選「帳號資料-修改電子郵件」 ，然後輸入新的登入電子郵件地址和密碼即可完成操作。
帳戶登入郵件地址過期後可以更改嗎？ （已驗證）
不幸的是，已驗證的帳戶電子郵件地址無法編輯。您可以使用新的電子郵件地址註冊帳戶。或者您可以登入原來的帳戶，然後在通訊錄中新增一個新的電子郵件地址作為聯絡電子郵件地址，這樣您就會收到所有訂單資訊。
如何更改我的帳戶密碼？
是的，您可以在登入帳戶時點擊「忘記密碼」標籤來接收包含重設密碼連結的電子郵件，然後按照指示更新您的密碼。
為什麼我沒有收到任何通知電子郵件？
如果您的聯絡信箱正確，請檢查您的垃圾信箱中是否有通知郵件。我們建議將我們的電子郵件地址新增至您的聯絡人清單中，以便您將來收到任何通知。
訂單儲值後，為什麼沒有顯示積分？
包裹發出後，積分將自動新增至您的帳戶。
2. 訂購
你們接受哪些付款方式？
我們接受以下付款方式：Visa MasterCard 、 PayPal 、金融卡、微信和支付寶
如何取消訂單？
如果您的訂單尚未發貨，您可以透過PC網站在線取消。點擊「我的訂單」選擇取消訂單。或請聯絡客服尋求協助。
如果您的訂單已出貨，您可以聯絡承運商將包裹保留在存取點。 2個工作天後，包裹將自動退還至零食基金。當物流系統顯示「退回寄件人」時，請聯絡客服處理退款。
收到包裹後發現物品缺失？
在準備裝運時，由於損壞或其他情況，物品可能無法以原始包裝運送。系統將發送缺貨通知電子郵件並處理該商品的退款。退款通常會在 3-5 個工作天內退回原付款帳戶（積分和禮品卡金額優先） 。若5個工作天後仍未收到退款，請聯絡客服。
如果您沒有收到缺貨通知電子郵件，則由於員工的疏忽導致商品遺失。請聯絡客服申請退款或換貨。
收到的包裹是否有損壞？
由於湍流擠壓，物品在運輸過程中可能會損壞。請聯絡客服申請退款或換貨。
如果收到的物品過期了，我該怎麼辦？
我們安排工作人員定期檢查所有庫存商品，並定期抽查。達到保質期或過期的產品將下架不予銷售。很抱歉，由於工作人員的疏忽而導致發貨。請聯絡客服申請退款或換貨。
提交訂單後我可以添加商品嗎？
訂單一旦下達，就無法對其進行修改以新增或刪除商品。請取消訂單以進行更換。
在處理更換時，我可以將一件商品更換為另一件商品嗎？
替換訂單將根據原始訂單建立。如果一件商品缺貨，則會退款。不幸的是，我們無法更換其他商品。
商品退回庫存後可以自動出貨嗎？
我們的系統不支援在有新庫存後自動發送缺貨商品。當商品缺貨時，將發出退款以退款。我們建議您設定商品庫存到貨提醒，以便您在商品到貨後第一時間購買。
3. 付款
可以透過其他付款方式退款嗎？
很抱歉，退款將以原來的付款方式處理。我們無法將其發回原始帳戶以外的其他帳戶。
為什麼我的訂單顯示付款失敗？
如果付款失敗，請嘗試以下步驟：
1. 登入您的零食基金帳戶，在帳單中儲存您的銀行卡，或將已儲存的銀行卡資料刪除後重新新增。
2. 確保已儲存的付款資訊與銀行文件一致，並填寫所有訊息，包括聯絡電子郵件地址、電話號碼等。
3. 如果您是在APP上，請嘗試透過PC網站。
如果您仍有問題，請聯絡您的發卡機構以獲得進一步協助。
為什麼我的信用卡被扣了不只一筆費用？
一般情況下，即使訂單未成功，交易記錄中也會顯示待處理費用。該資金實際上並未收取，而是由銀行臨時持有。待處理資金將在 3-4 個工作天內退回到您原來的付款方式。這取決於銀行處理時間。但是，如果待處理資金顯示已收取，請向我們提供交易記錄的螢幕截圖以及訂單號碼。我們將轉發給相關部門進一步核實。
我可以同時使用多個促銷代碼嗎？
很抱歉，百分比折扣代碼是針對每件商品的。如果一件商品申請了多個，系統會預設申請折扣最高的一件。
4. 運輸
更換件可以使用不同的運送方式嗎？
很抱歉，更換訂單的運送方式無法更改。預設與原始訂單上的相同。
我可以選擇什麼快遞？
我們與 2 家快遞公司合作，提供不同的送貨選擇：1) 順豐快遞，2) 京東物流，用於正常的辦公室送貨。當訂購補充服務時，零食基金將由自己的工作人員運送零食。
如果我的包裹在運送過程中損壞，我該怎麼辦？
包裹在運送過程中可能會損壞。我們將向相關承運商報告此情況並為您辦理退款或換貨。
5. 產品
產品售完後你們會補貨嗎？
補貨需要2週到1個月的時間。如果供應商庫存不足，補貨時間就會延遲。請登入您的零食基金帳戶，點擊產品頁面上的「提醒我」按鈕。一旦恢復庫存，您將在第一次收到我們的通知電子郵件。
如何查詢產品過期資訊？
不同的製造商有不同的列印日期資訊的方式。有的列印保存期限，有的列印生產日期。更重要的是，它們的日期形式不同（例如：DD/MM/YY 、 MM/DD/YY 、 YY / MM/DD 等）。確切說明在產品上。或者您可以聯絡客戶服務以獲得進一步的協助。